◎想解決問題， 先突破框架
二○一五年一月，國發會規劃我和另外十幾位講師為行政院上「網路趨勢研習營」。在上課前幾天，另一位講者在臉書上發問：「我是真的有點煩惱，到底應該要講什麼才符合他們的需求和程度？」我的回答是：「我完全不講他們『想聽』的，我只講他們『該聽』的。」
一般講師在安排課程時，為了迎合學員，都會先問學員想聽什麼，再針對那些他們想聽的事情來編排教材內容，這是一種傳統的企業課程訓練思維。然而，所謂的因材施教，不只是說同樣的教材，因應不同的學生而有不同的教法，更進一層的是，不同的學生你要看出他需要學什麼，再來教他；這也是我上課的原則。
○找到病源，而不是解決症狀
比方說，對政務官來講，他們需要知道的是制定政策的大方向及大原則；對事務官來講，他們應該知道的是實行者執行政策所會面臨的狀況；而對總統府來說，他們需要面對的，已經不是個別的政策，而是整體的政略。
所以我在為政務官上課時，說明了網路社會的趨勢，以及他們該如何蒐集民意以進行溝通，如何在政策制定過程中，加入更多的民意因素。對事務官的這堂課裡，則是多增加一些溝通的技巧，以及如何使雙向的民意管道暢通。至於對總統府，便是強調如何驅動整個政府往上述目標前進。
可以說，對政務官上的課，是政策層級，對事務官上的課，是戰略戰術層級，對總統府上的課，提升到政略層級。
這個道理就好像今天你有青春痘的困擾去求診。你對醫生說：「我長了青春痘」，若不幸遇到一個庸醫，他會直接給一帖治青春痘的祕方，讓你拿去用，即便你長的不是青春痘，他也會強行推銷青春痘的藥。
若幸運點，碰到好一點、負責任的醫生，醫生會針對你的青春痘做診治，或者建議你：「這不是我的專科，你應該去找別人。」而遇到真正厲害的醫師，又會是怎麼樣呢？他會問：「你這青春痘怎麼來的？」仔細診斷後，發現你是吃了某些草藥、火氣變大所導致。他再進一步追問：「那你為什麼吃那些草藥？」進而了解，因為你罹患了癌症，才聽信偏方去吃草藥……，這樣一路診視下來，他會發現真正該治療的是癌症，而不是青春痘。這時這位良醫才對症治療，把你轉給腫瘤科去看，而不是留在他的皮膚科當凱子金主。
二○一二年，我在雲端產業協會的專家委員會之中參與了一場雲端產業技術白皮書的制定工作，被分到機櫃型硬體組。雖然我一直強調雲端產業的重點不在硬體，但由於臺灣的電子產業「根基雄厚」（這也是一種框架！），為了幫臺灣的硬體產業勾勒出美好的前景，所以幾位其他的專家還是覺得要研究出一些題目來照顧他們，結果硬是編篡了一套故事出來。
在分組討論時，我針對大家預想的硬體架構，相當直接地講出想法：「這種硬體架構沒有前途，因為它不會有很大的市場。需求大的人，要不就自己建，要不就要求廠商針對它的需求從頭設計；需求小的人就去租，所以不是根本沒有人買，就是買的人很少。」
這是因為臺灣廠商做代工做習慣了，通常都是別人要什麼就做什麼，根本沒有能力去賣別人本來沒有想要的東西。不同於在業務銷售方面非常強的某些外商，再爛的東西也推銷得出去。臺灣廠商缺乏這方面的專長，所以我認為臺灣廠商在這方面根本沒有前途。
果不其然，在成果發表當天，聽眾裡的從業廠商質疑：「你們講的這些，臺灣現在已有很多人在做了啊！問題是都賣不出去，我們只希望你們能告訴我們，究竟還有什麼是別人還沒做的，我們趕快去做！」
我冷冷地回答：「我們是有一些別人還沒做的想法，但如果我今天公開講出來，第一個做出來的也不會是你，可能是韓國的三星。所以你想聽的話，會後私下來找我。其次，即便做出了新的硬體，也並不代表雲端產業的前途在這裡。」
聽完我這番話，廠商相當沮喪，「照你這麼講，我們這些硬體廠商的前途在哪裡？」我先轉頭問主席：「請問我們今天是要講好話，還是講實話？」主席苦笑著說：「你有不講實話的時候嗎？」我微笑回頭，給了提問的廠商一個當頭棒喝：「我老實跟你說，臺灣的硬體廠商沒有前途了！如果你守在代工的話，就是等誰最後死。雲端產業本來就是讓硬體變得不值錢。」
當然，我不是罵完就算了，我要告訴他該怎麼辦：「所以你們最好的策略是什麼呢？就是趁你現在銀行裡還有很多錢的時候，把它拿出來投資在新興的軟體及服務業上。這就是臺灣硬體廠商最好的前途，不要死守在硬體上面！」
(本文摘自：商周出版/翟本喬 《創新是一種態度：翟本喬透視問題、勇於突破的思考模式和勝出策略》)
|
(photo via joshsiniscal )
