職場是爾虞我詐的，因此你必須學得更聰明，面對客戶要更懂得客戶的心理，想辦法創造雙贏而不是佔盡便宜，懂得這些人際關係的技巧，就能替你創造更多機會與合作空間。
《升官加薪教科書》的作者千田琢哉在該著作中提出了「爾虞我詐人際中的10大得勝關鍵」。
1.送客時與對方共乘電梯相送
只是簡單的一個小差別，卻能給客人完全不一樣的感覺，職場勝利組懂得送客送出電梯口，而不是到電梯門口就消失了蹤影。要獲得更多客人的好感，就試著一起搭電梯恭送對方，而不是到了電梯門就說再見走人。
2.不會用頭銜評價一個人
職場上你一定看過有些人，喜歡用一個人的職稱來評斷一個人，這也是大部份普遍會有的傾向，那就是喜歡用頭銜來斷定一個人，但職場上的勝利組，絕對不會用頭銜去評斷一個人，那是因為他們知道，任何人都有可能在未來成功，也許有天原本你看似不起眼的人，會成為自己意想不到的貴人。
3.不會在客戶面前粗魯地對待部屬
職場勝利組不會在客戶面前責備自己的部屬，也不會在客戶面前大發雷霆，因為他們知道這是一種禮貌的表現，彼此互相尊敬可以營造出舒適的空間。
4.以二十五分鐘內結束會議為目標
無論面對什麼樣的客戶，都不能超過太久，盡量以25分鐘內為限，拖太久反而會讓對方覺得心煩，但若能恰恰控制在30分鐘內，對方就有可能感到意猶未盡。
5.纏著嚴師不放
你的嚴師就是你的客戶，無論是挑惕的客戶、難纏的客戶…等等，他們就是你最好的老師，時常纏著他們不放，你就能磨練出更多經驗與技巧。
6.一個人乾脆俐落地登場
拜訪時與其三人成虎，不如自己一個人前往拜訪，若三人同行，而彼此的意見又不相同，反而容易壞了印象，與其如此，不如自己一個人俐落地登門拜訪。
7.對待秘書比對待總經理更周到
職場上有些人，在拜訪客戶時，除了會議的對象之外，卻忽略了其他人，其實像秘書或其他同仁，若也能相待的很周到，對方對你的印象就會加分，畢竟對方都在同一家公司，彼此都會留意你的態度。
8.費盡心思避免對方感到不自在
面對客戶最重要的一件事情之一，就是要讓對方感到自在，任何刻意的舉動、不自然的舉動，都有可能讓對方打退堂鼓，因此建立一個彼此都感到自在的空間，更有可能成交你想要的交易，對方也才不會排斥跟你繼續談下去。
9.思考如何與合作對象取得雙贏
職場的小咖組，只會想盡辦法利用客戶，而勝利組卻懂得思考如何才能與合作對象創造雙贏。如果只有你佔盡便宜，而讓客戶感到吃虧，對方將不會再給你第二次機會。
雙贏才是談判中最好的結果，因此，若想成為職場勝利組，就必須試著站在客戶的角度來思考對方要的是什麼。
10.隨時懂得略輸一籌
面對客戶，偶而要懂得「給對方面子」，如果得意忘形，不斷的反駁對方，反而會造成對方反感；適時的輸給對方，反而能增加彼此合作的機會。
（本文取材自《升官加薪教科書》，三采文化出版）
(photo via techcocktail )
