《不抱怨的關係》的作者威爾．鮑溫指出:「每個問題都是溝通問題，仔細探究就會發現，幾乎所有的衝突，都源自於只要溝通清楚就能處理的誤解。傳達訊息的人有責任讓接收訊息的一方清楚接收，抱怨『沒聽進去』或『沒聽懂』，只是讓自己不必負擔傳達的責任。」
任何想要改變他人的舉動，通常只能在對方感受到你的尊重下才能有效進行，任何以命令式或評論式的勸導通常會遭致失敗，學會傾聽與溝通，才能有效改變他人。
很多時候，我們幾乎無法改變任何人
威爾．鮑溫曾說:「一段關係不只是兩個人表面的互動，而是更深層、更複雜的交流。當對方感覺到我們在心裡給他們套上形象時，就會把那個形象反應出來。因此，要改變對方，唯一的辦法就是改變自己對他們的想法。」
要改變他人根深蒂固的觀念是困難的，這也是為什麼第一印象往往難以改變的原因，促成改變的關鍵是當事人願意被改變，這有賴於良好的溝通與尊重作為基礎。
越想口頭上改變對方，對方越抗拒
回想自己曾經有多少次是因為別人告訴你某件事，而改變了你的價值觀與信念？如果不讓對方了解你看事情的角度與為何從這個角度看事情，要促成對方改變幾乎是難上加難。
我們可以試著影響別人，但必須注意，若是一味的想要改變對方，對方可能會越不順你的意；相反地，如果能以互相了解為目的的溝通，通常就可以達到改變的目的。
透過溝通讓對方敞開心胸
《不抱怨的關係》的作者威爾．鮑溫曾說:「成功的溝通，是承認你所經歷的事情，而不是逼對方同意你的說法才是正確的版本。成功的溝通要多用『我』字，而不是『你』。」
有效的溝通從站在對方的角度來思考開始，「改變對方」不應該被當成目的，因為從一開始就想改變對方常常會遭致失敗，若將「互相了解」當成目的，透過互相了解讓對方信任與敞開心胸，通常就能順利達成改變。
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